Выгода от хороших продаж прямая: удовлетворенный покупатель лояльный и будет приходить к вам снова и снова.
Выгоды от такого подхода:

• удержание старого клиента дешевле приобретения нового
• лояльный клиент – сильное конкурентное преимущество и дает больше продаж и маржи
• удовлетворенный клиент может стать «частью команды» по привлечению новых клиентов
• клиенты, участвующие в программах лояльности, обеспечивают большей информацией о рынке, дают новые идеи.

Барьерами для недостаточно эффективной работы департамента обслуживания могут быть:

• Недостаточное понимание деталей покупок клиента, его потребностей и ожиданий
• Недостаточная видимость рисков и прибылей от плохого/хорошего клиента 
• Отсутствие защиты клиента и прямой ответственности

Компания Zept Group предлагает Вам пути решения следующих вопросов:

• Анализ корзины: Из чего состоит типичная покупка, какие решения о покупке у клиента?
• Сегментация клиента: Как изменяются различные сегменты клиентов в зависимости от мотиваций покупки?
• Нацеленный маркетинг: Какой лучший путь достижения и связи с группами клиентов?
• Ценность обслуживания: Из чего состоит стоимость обслуживания, какие выгоды?
• Информация, жалобы и требования: Что вызывает беспокойство клиента, и какой живой отклик обслуживания? 
• Тесты службы обслуживания: Какой у нас уровень обслуживания?
  

Последние новости
	Бизнес-игра как подход в понимании решений Бизнес-Аналитики		9 июня 2011 - Финансовый форум IBM		К столетию IBM